我叫赵艳灵，是三门峡市公交公司的一名员工。我的孩子是2级重度残疾，加之家里生活也比较困难，因此去年为他办理了低保。前一阵我听朋友说，低保者身份好像需要重新审查，因担心孩子有些条件受限制，我于3月21日前往湖滨区民政局了解详细情况。

  在低保科的一个窗口前，一位姓杨的女工作人员认真接待了我。当听说我孩子的情况后，她耐心仔细地为我解释了相关的政策，并且对我说：“你孩子的情况完全符合规定，可以继续享受低保，别太担心，没事的！”一句普通的话，打消了我几天来的顾虑。从倾听我的询问到回答问题，这名女工作人员自始至终都态度友好，一点也没有不耐烦，让我心里十分感动。

  身为残疾人家属，我们属于弱势群体，有时候出门办事很可能会受到某方面的歧视，我之前就有过这样的经历。但是这名女工作人员和善友好的服务态度，让人倍感温暖贴心，我想对她说声“谢谢”，也希望社会上能有更多这样热心接待群众的公务人员。  

  湖滨区 赵艳灵

  编后：

  为何公务人员仅仅一句善意的安慰和一个友好的态度，就暖热了残疾人家属赵艳灵的心，令他感激不已？只因他曾有过“被歧视”和遭冷遇的经历。

  “一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座，一片真情办事，一声再见送行。”类似的标语在许多单位的服务大厅都能见到，这些也应是公务人员服务老百姓的基本态度，但事实上前去办事的群众常常面对的却是“门难进、脸难看、事难办”，令老百姓心寒。如今，党的群众路线教育实践活动已在我市全面展开，希望广大公务人员能够通过这个活动接受群众路线的洗礼，在今后的工作中全心全意服务群众，从群众的角度出发考虑问题，解决问题，让群众越来越满意。