本报讯 近日，义马市居民社会养老保险中心进一步优化服务流程，提升业务办理效率，努力创建优质高效服务窗口。

  该中心一是严格服务标准，提高服务质量。对服务窗口的政策咨询、参保登记、资格认证、关系转移等重点工作明确服务标准，严把服务质量关。提出“高效、主动、贴心”的服务原则，办理业务做到迅捷准确，尽量缩短办理业务时间，并在窗口设立群众来访问题登记台账，详细记录窗口不能及时解决的问题，及时上报并把处理结果第一时间告知群众。

  二是注重培训学习，提高队伍素质。一方面根据党的群众路线教育实践活动的要求，加强政治理论的学习，提高全体工作人员的政治思想觉悟；另一方面，加强业务培训和学习，要求每一位工作人员不仅要熟练掌握自己负责的业务知识，还要熟悉中心每一个工作流程的相关业务知识，能够实现岗位轮换，提高了办事效率和服务水平，确保了整体工作的稳定性和连续性。

  三是严格依法行政，树立良好作风。在窗口实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，努力使在窗口办事的群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟；建立健全了岗位责任制、内部控制、轮岗制度、财务管理、档案管理、生存认证管理等规章制度和办法，形成了一环扣一环、权责分明、互相监督的业务考核机制。

  （韩宁）