最近笔者对一些文章中提到的“无理由退货”一词感触颇深，不由得想到一个话题：我们离“无理由退货”还有多远？

    据有关资料，“无理由退货”指的是：消费者不必担心购了货因不满意退不掉，商家很重视信誉，受理购物者退货时不会有任何质疑。退货和换货都很方便，一般退货期限为30天，只要商品无损便可凭票据全额退费；有的商家更为大方，将退换货期延至3个月。退货可在同一连锁体系内跨店跨区域进行……这一原则必须建立在诚信的基础之上。“诚信至上”“一诺千金”被商家奉为招徕顾客的法宝、财运长久的秘笈。

    目前，众多经营者所打的旗号也是“诚信至上”，商贩们“假一赔十”的承诺可谓到处可见。表面上看与“无理由退货”的经营理念并无不同，但是从众多消费者退货难、投诉难、维权难的事例来看，不少商贩们的承诺有点像“店小二的承诺”——信不得！

    “无理由退货”得以广泛推行的基础是诚信，而这种诚信应当是双向的。一方面，商家要讲诚信，敢于对自己的商品质量、服务质量作出承诺；另一方面，消费者也要讲诚信，自觉克服和抵制不理智、不文明的消费行为。

    作为商家，应该把诚信作为一种无形资产来全力维护，一诺千金，说到做到。而消费者也应当明白，“无理由退货”并非“无条件退货”，必须首先保证商品尚未损坏，并保有再销售的价值，还需要在规定的时间内；此外，从安全和卫生的角度看，一些商品也不宜退换，如食品、药品等。

    综上所述，在我们身边，商家的诚信经营与消费者的自尊自爱完美结合之时，就是我们“无理由退货”的推行之日。希望这一天离我们不会太远！（宋贵平）