从2014年2月起，我开始了为期两个月的热线电话值班生活。眼看这项任务就要结束了，但静下心来回顾两个月以来的工作状态，真的是紧张而忙碌。每天处理着反映各种问题的群众来电，让我越发地感受到，这小小的热线电话分量之重，从中你不仅能倾听基层百姓的心声，更深一层，你还能摸到社会跳动的脉搏。

  媒体是社会的瞭望者，记录着社会万象、人间百态。社会又由人组成，归根到底，媒体无时无刻不在反映着人的生存状态，以及人的内心感受。新华社原社长穆青以“勿忘人民”的职业精神影响了我国几代新闻人，也真正地担当起了一个记者应有的责任。在媒体，小小的热线电话成了群众与记者沟通最直接的桥梁，通过电话，你能第一时间听到百姓内心深处的声音，了解他们最真实的想法。

  不久前，三门峡市区一位姓李的老先生拨打本报热线，反映了其所在小区没有物业公司，现由几位居民自发管理的问题。对于该情况，李老先生希望有关部门能进行监管。通过与其所在社区联系后，我了解到李老先生所反映的问题确实属实。城市小区管理是城市基层民主管理的一部分，那么李老先生作为小区一员，他的建议是否应当被考虑一下呢？一条热线回复，并不是简单地回复反映问题的读者，而是媒体上传下达作用的体现。

  值班期间，我也接了一些市民有关供暖的投诉电话，并一一向供热公司传达这些问题，督促他们解决，及时向读者反馈。媒体反映民意，是社会的要求，更是媒体的责任。媒体作为社会公器，通过与民间舆论的重合、互动，构成了现代社会健康文明发展的有效机制，促进了社会的文明进步。这些热线电话往往是破解社会进展中难题的关键一环，打开它，有助于相关部门及时解决和处理问题，促进社会良性运转。

  近期，党的群众路线教育实践活动正在全国各地深入开展，作为和群众打交道最多的媒体人，群众路线更应该内化于心，外化于行，贯彻于工作中。热线虽然普通，然则却汇聚着民声，反映着民意。回复、处理好每一个热线电话，是媒体人应有的职业素养。