网购已经渗透到我们生活的方方面面，网购家电也受到广大消费者的欢迎，坐在家里就有人送货上门并安装调试，好不安逸。但网上买家电，真的便宜又省事吗？有媒体日前报道，网购家电一直是消费者投诉的重灾区，不仅质量问题严重、山寨产品普遍，还存在售后服务难、维修费用高等问题。业内人士提醒消费者，有不少“网购专供机型”，在外观上与线下产品一模一样，有些在名字或型号上与实体店机型一字之差，价格虽然便宜，但功能却缩减不少，购买时一定要看清楚。

  “买了一款豆浆机，比实体店便宜了一百多，结果回来后对比一下，发现比实体店的产品功能少了一些，质量也比较粗糙。”市民张女士在某电商网站购物后如此抱怨。其实这样的情况并不少见，业内人士表示，很多家电产品虽然线上线下产品的外观一模一样，但线上产品在功能上却缺斤短两。比如有可能出现同一个厂家生产的平板电视、冰箱、洗衣机等产品，供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一款式的产品，“电商版”在外观设计、类型、选材、能效等级、型号等方面也都有不小差距。

  丹尼斯百货某品牌家电销售员李先生告诉记者，有些电商为了满足网购消费者的低价消费需求，以及保持与线下商场产品价格的差异化，便与厂家联合推出所谓的网购专供产品，以偷工减料、降低品质等来维持“低价”，很多时候名称、型号会与实体店存在一字之差，消费者选择时要慎重。

  随着消费者和网络的亲密程度日益加深，如何保障消费者的合法权益成为至关重要的课题。业内专家认为，商家不仅要提高产品的质量，还要在“特供”上明辨概念，加入产品标识，不要让消费者糊涂消费，要将功能、尺寸等参数和型号明确告知。同时，应改善售后服务，让消费者的投诉及时得到反馈。

  而电商平台也应加大对名下商户的监管力度，遇到消费纠纷时，要积极协调解决。此外，有关部门应制定相应的法律法规对“网络专供”的概念、范围、服务标准予以规范，做到有法可依，杜绝给卖家“钻空子”的机会。

  （汪潭）