网购已经渗透到我们生活的方方面面,网购家电也受到广大消费者的欢迎,坐在家里就有人送货上门并安装调试,好不安逸。但网上买家电,真的便宜又省事吗?有媒体日前报道,网购家电一直是消费者投诉的重灾区,不仅质量问题严重、山寨产品普遍,还存在售后服务难、维修费用高等问题。业内人士提醒消费者,有不少“网购专供机型”,在外观上与线下产品一模一样,有些在名字或型号上与实体店机型一字之差,价格虽然便宜,但功能却缩减不少,购买时一定要看清楚。 “买了一款豆浆机,比实体店便宜了一百多,结果回来后对比一下,发现比实体店的产品功能少了一些,质量也比较粗糙。”市民张女士在某电商网站购物后如此抱怨。其实这样的情况并不少见,业内人士表示,很多家电产品虽然线上线下产品的外观一模一样,但线上产品在功能上却缺斤短两。比如有可能出现同一个厂家生产的平板电视、冰箱、洗衣机等产品,供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一款式的产品,“电商版”在外观设计、类型、选材、能效等级、型号等方面也都有不小差距。 丹尼斯百货某品牌家电销售员李先生告诉记者,有些电商为了满足网购消费者的低价消费需求,以及保持与线下商场产品价格的差异化,便与厂家联合推出所谓的网购专供产品,以偷工减料、降低品质等来维持“低价”,很多时候名称、型号会与实体店存在一字之差,消费者选择时要慎重。 随着消费者和网络的亲密程度日益加深,如何保障消费者的合法权益成为至关重要的课题。业内专家认为,商家不仅要提高产品的质量,还要在“特供”上明辨概念,加入产品标识,不要让消费者糊涂消费,要将功能、尺寸等参数和型号明确告知。同时,应改善售后服务,让消费者的投诉及时得到反馈。 而电商平台也应加大对名下商户的监管力度,遇到消费纠纷时,要积极协调解决。此外,有关部门应制定相应的法律法规对“网络专供”的概念、范围、服务标准予以规范,做到有法可依,杜绝给卖家“钻空子”的机会。 (汪潭) |