又是一个冬季。11月15日，三门峡市开始集中供暖，近几日市民有何反映？日前，记者在采访中了解到不少居民尤其是新用户对暖气供应总体上表示满意，但也有一些用户无奈地摊上各种各样的麻烦。

    暖气热了 用着舒心

    位于市区黄河路西段的友谊大院小区兴建时间较久，往年冬天一直未通暖气。今年该小区建设了换热站，小区居民期盼已久的供暖在今冬终于成为现实。

    “今年终于用上暖气了，真高兴！”该小区居民郭阿姨说，11月14日晚，她家的暖气片就开始发热。

    家住大岭路北段13号楼的居民张女士家中今冬首次用上暖气，谈起供暖这几日的感受，她说：“家里终于暖和了。现在晚上睡觉盖条薄被子就行，真舒服！”

    除了初次使用暖气的新用户，部分老用户也对近几日的供暖情况表示满意。

    “我家的暖气还不错，我觉得现在的温度刚好，既暖和又不觉得燥热。”家住五原路与六峰路交叉口东侧的馨禾佳苑小区居民范先生告诉记者。

    刘先生住在位于经一路的市三中家属院，在他家，温度计显示室内温度22℃。他满意地说：“一进家门明显感觉到很暖和，在家里穿一层单衣都没问题。”

    建业森林半岛的居民朱先生说，他家使用的是地暖，一回家就能感受到温暖如春。

    暖气不热 等着心焦

    采访中，不少市民坦言，感觉今年自家暖气没有往年热，也有部分市民说，供暖头几日家里的暖气一直未通。

    家住植物园小区的市民任女士说：“我听说15日送暖气，回家换鞋时就光脚在地板上感受了一下，一片冰凉。一打听才知道，我们小区的暖气根本没有通，等了两天，暖气才供应上。”

    “刚开始供暖那两天，白天家里的暖气一会儿热一会儿凉，尤其是到了晚上还是凉的，估计是压力上不去，让人挺郁闷的。”住在虢翠园小区的宁先生说。

    今年66岁的刘先生住在中国银行家属院。他告诉记者，他们小区的暖气在供热头两日还比较暖和，可是越往后温度越低，“现在屋里温度只有15℃左右，回到家都不能脱外套”，刘先生希望热力公司能查查问题所在。 

    陈女士家住黄河路上的天方创世佳苑小区，她感觉今年的暖气热度一般。“不知道是不是因为天气还不太冷的缘故，暖气不太热。”陈女士说。同样，家住开发区某小区市民谷先生也表示，今年暖气不是很热，他准备向热力公司反映情况。

    除此之外，记者了解到不少居民家中暖气出现故障后，拨打热力公司电话不是无法接通，就是被告知问题没法解决。

    热力公司：负责有限 敬请谅解

    11月20日，记者采访了三门峡市三联热力公司综合管理部经理曹庆涛。针对市民普遍反映今年暖气不热的情况，曹经理说：“接到市民反映暖气不热的电话后，工作人员到热交换站进行查看，其热度、压力显示正常，有的甚至温度还要更高一些。之所以出现暖气不热，应该是二级管网的问题。有些新建小区的开发商没有做好管网维护工作，而我们只负责热源到热交换站之间的设施维护。”随后，曹经理向记者出示了一份《关于市区集中供热基础设施投资权属问题的会议纪要》。根据这份文件，出热交换站到各用户供热管道等供热设施的投资、施工和维护由各用户负责，也可由用户出资，由该公司代为施工，所有权归用户集体所有。也就是说，热源至热交换站之间的一级管网为热力公司所有，由其负责检修、维护工作，二级管网则为用户集体所有，应该由用户负责检修、维护。

    曹经理又提供了一份《三门峡市城市集中供热管理办法》，其中第三十条写明：热用户应当按规定对用热设施采取有效保护措施，每年用热前应对自用用热设施进行检查，保证设施完好。因热用户自用用热设施存在隐患而造成的损失，供热经营企业不承担责任。他说，很多市民拨打热线电话反映情况，他们前去查看后发现不少都是用户自身设施的问题。      

    按此说法，暖气不热的“罪魁祸首”应该是二级管网的问题。记者在走访过程中发现，不少市民对管道权属问题不甚了解，他们认为自家以外的管道不应该由居民负责。此外，加之一些老旧小区没有物业，那么架设于公共空间的供暖管道一旦出了问题，就更难有人来处理。

    至于热线电话打不通，曹经理解释说这是因为热线话务量太大，导致有些电话打不进来。“我们这两天也在各个负责点进行检查，看员工有无不接电话的情况，对于市民反映的情况，我们将尽力协助解决。”曹经理说。