本报讯 （记者葛洋）日前，记者从市工商局获悉，2014年受理消费者申诉举报情况分析已出炉，12315指挥中心去年接消费者投诉6226件，接到消费者申诉903件，举报138件，咨询5185件。

  12315指挥中心对2014年全年消费者申诉热点进行了盘点分析，在903件申诉中，商品消费共709件，占申诉总量的78.5%。申诉量较大的热点商品有日用百货、食品、通信器材和交通工具等。接到这些投诉后，举报中心迅速将投诉分解到辖区的工商分局或工商所，工商管理人员迅速向消费者了解情况，积极与商家联系、协调解决问题，直至消费者基本满意。

  12315指挥中心将继续打造12315维权品牌。进一步健全12315工作体系，完善互联网、短消息、移动终端受理功能，提升12315电话接听率、案件处理率和消费者满意率，提高消费维权的整体效能；加强流通领域商品质量监管，继续开展家用电器、服装鞋帽、装饰材料、交通工具等领域执法行动，引导消费者安全消费；加大12315宣传力度，打造消费维权“金字招牌”，把消费维权工作推上新台阶。