本报讯 为进一步密切警民关系，深入践行党的群众路线教育实践活动，扎实推进“为警不为”、“懒警懒政”专项治理活动，自今年7月24日起，市公安局110报警服务台在前期人工抽样回访的基础上，开通了110短信自动回访平台。

  市公安局110报警服务台短信自动回访系统依托手机短信平台，向市区所有使用手机拨打110进行报警的群众发送短信。为了不影响群众工作休息，便于群众回复方便，110将发送时间设置在9时－12时上午时段，短信内容设置简单，方便报警人根据短信提示对110接处警工作进行评价；当群众回复“不满意”时，110报警服务台将通过人工回访的方式全面了解110接处警工作中的不足，听取人民群众对公安机关的意见和建议，在工作中整改完善，切实提升公安机关整体形象。

  工作之初，市公安局就以高标准制定出台了110接处警回访工作措施，要求各县（市）公安局、直属各分局、各接处警基层单位严格落实接处警三级回访制，坚持日通报周汇总月分析制度，即每日对前日不满意警情进行通报、每周对一周不满意警情汇总、每月对一个月不满意警情研判分析，确保了110接处警回访工作的扎实开展，不走形式。同时，市公安局针对接处警中存在的违反首接责任制、拒不处警、态度冷漠粗暴、现场处置不当等九种违法违纪情形，出台了《三门峡市公安局110接处警问责办法》，违反问责情形的，由纪检、督察部门对责任民警和责任领导进行追责，真正筑起接处警的“高压线”。

  “回访只是一种手段，真正的目的是征求群众对我们接处警工作的意见和建议，切实提升人民群众安全感和满意度。”市公安局指挥中心主任胡万科说。回访工作开展以来，市公安局将回访结果视为反映人民群众满意度的“晴雨表”，每月召开专门会议对不满意警情进行通报讲评，逐起逐件落实分包责任和整改举措，制定整改进度表，以实实在在的行动赢得群众的认可和满意。

  回访工作开展以来，市公安局110报警服务台共回访110有效刑事、治安、交通警情3221起，满意率从7月初的87.20%上升至8月底的98.10%。结合群众回访意见，该局共向各一线处警单位下达整改通知书36余份，下发各类通报12期，对群众反响集中的、接处警工作问题突出的4个接处警单位主要领导同志进行了集中约谈，切实解决了接处警的短板和不足。

  辛勤的付出换来的是丰硕的果实。在省公安厅110接处警抽样回访中，市公安局连续6月、7月群众接处警满意率达100%。市政府党组成员、市公安局党委书记、局长王峰作出批示：“我市110接处警回访率实现100%，应予通报表扬。事实充分说明，只需要相关警种努力，我们完全有能力实现最好。满意度是一个动态的数字，请指挥中心加大监督力度，使群众满意度始终处于高位运行。”   （王娟 徐冠勤）