7月16日，记者从三门峡市工商局12315指挥中心了解到，今年上半年该中心共接到消费者申诉180件，举报46件，咨询1294件，共计1520件。在消费者申诉案件中商品消费申诉124件，占申诉总数的68.89%；服务消费申诉56件，占申诉总数的31.11%。申诉案件已处理177件，处理率98.33%。

  市工商局12315指挥中心同时发布上半年消费者投诉热点分析，并曝光了一些典型案例。

  日用百货类申诉高居榜首

  日用百货类申诉的问题主要集中在服装和鞋类商品，涉及产品质量问题，比如衣物表面起球，洗后缩水、变形，裤线歪斜，鞋子尺码不一致、有色差、开胶、断底、断面等；“三包”承诺不落实，商家不履行维修、退换义务，在某些商品即将过保修期时以各种理由拖延时间，过了保修期后拒不承担责任；采用虚假广告吸引消费者，商家以终身保修、包换等为噱头进行销售，售出后消费者要求更换时遭拒。

  案例：2011年12月30日，一消费者在三门峡市区某商场购买了一双价值559元的皮靴，穿了十几天后，鞋底开胶现象严重。当时消费者和卖家交涉，卖家答应过一段时间将鞋返回厂家维修。2012年3月18日，消费者将鞋送到店里然后返厂维修，当时卖家承诺15天给予回复，但一直到5月18日，卖家也没有任何回复。消费者又找到卖家协商，但对方坚称皮靴无质量问题。5月23日，消费者将此事申诉到12315中心，经工商人员调查并与卖家耐心沟通，卖家最后同意免费帮助消费者维修皮靴。

  烟酒饮料食品申诉仍是重点

  烟酒饮料食品类申诉的问题主要集中在：一是商家私自修改产品保质期，箱子外包装是未过期食品，开箱后内包装上显示商品已过期；二是商户销售假冒伪劣饮品，劣质饮品外包装与名牌饮品极其相似，产品质量没有保证；三是销售的食品变质、含异物等现象屡见不鲜；四是产品计量上缺斤少两；五是小商铺无证无照经营，销售“三无”产品的现象屡禁不止。

  案例：6月22日，一消费者在市区某蛋糕房购买的面包有发霉现象，申诉到12315中心，湖滨分局前进工商所工作人员经过调查并与卖家协商，6月25日，双方达成和解，商家按商品价格的10倍赔付消费者90元。

  服务类申诉逐渐增加

  服务类申诉问题集中在：一是预付款消费存在较大消费风险。不少商家在收取预付款后，服务质量大打折扣，甚至发生关门撤店现象，导致纠纷增加。二是服务用品质量无保障。一些经营者为了追求利益，使用质量差甚至是“三无”产品，导致消费者受到身体伤害；洗染衣物出现褪色、染色、损坏，商家拒不赔偿；婚纱摄影服务乱收费。三是消费者咨询时隐瞒各项费用，拍摄时才告知消费者必须收取化妆品费，拍摄底片按张收费等。

  案例：一消费者于2011年12月在义马市某浴城购买了2000元的充值卡，2012年1月，该消费者去洗浴城消费时发现其一直没有营业。5月8日，消费者将此事投诉至12315中心，义马市工商局工作人员经多次调查，但该店一直未营业，老板也联系不上。