本报讯（记者葛洋）3月10日，记者从市工商局获悉，12315去年接受服务消费申诉194件，较上年增加7.18%，服务类消费申诉问题较多的依次是：其他服务、居民服务、互联网服务、修理维护服务等，呈现出以下三个特点：

  第一，其他服务类申诉有所增加。申诉主要集中在三个方面：一是冬季供暖质量问题，如供暖温度达不到国家规定标准，热力公司维修效率低下，无法正常供暖，暖气费用难退还等。二是消费者购房产生的合同纠纷，如实物面积、交房时间等与合同约定不一致等。三是黄金类产品质量问题，存在纯度不够、掉色易断等情况。

  第二，居民服务类申诉不容忽视。居民服务类申诉问题集中在：一是预付卡消费存在较大消费风险。不少商家在收取预付款后，服务质量大打折扣，或者关门撤店，消费者预付卡未消费部分难退还导致纠纷增加。二是服务质量无保障。尤以美容美发、干洗行业最为突出，因商家不具备从业资质、产品质量不过关等原因，给消费者的身体和财产安全造成损害。

  第三，互联网服务仍存在问题。互联网服务类申诉问题主要集中在：一是捆绑销售，有通信运营商办理宽带业务时要求消费者绑定手机和手机卡，如果手机停机，宽带也被一起停用。二是宽带维修服务效率低下，维修时间长，经多次催修仍无效果，影响消费者的正常使用。