三门峡市区陈先生：我家住在市区涧河花园小区，家里的暖气从过年后到现在一直都不热，其间也向热力公司反映过，但是问题一直没能解决。我觉得用户既然没有享受到应有的“温度”，那么热力公司是否应当退还部分费用作为补偿？

三门峡三联热力公司：有关退费的问题，目前还没有接到通知。年后气温升高，我们适当调低了暖气温度。室内正常温度是16℃至18℃，我们以此为准。有些市民家中室内温度正常，但暖气片摸起来没那么热，市民就以为温度没有达标。我们会通过远程监控实时了解暖气温度情况，如果收到暖气不热的反映，第一时间会去交换站查看，希望市民理解。