灵宝火车站有一对师徒“姊妹花”，师傅曹敏多次被郑州铁路局评为技术能手、首席工人技师，徒弟宋翠茹曾荣获全国总工会授予的“全国铁路巾帼标兵”和铁路总公司授予的“火车头奖章”等称号。每当她们出现在站台上，两个人甜美的笑容和悉心的服务总能为旅客带来舒心和惬意，被旅客们称为“微笑天使”。

曹敏今年44岁，在灵宝火车站工作已有20年，一直在客运班组负责旅客安全乘降工作。她工作认真，善于总结，对自己要求严格，是大家公认的业务骨干。宋翠茹比曹敏小两岁，以前在焦村火车站工作，1999年调到灵宝火车站。刚到灵宝火车站时，领导让她跟着曹敏学业务，起初她还有些不服气，但车站组织的一次业务比赛，让宋翠茹彻底改变了想法。

“53分钟！太厉害了！”在该车站组织的一次业务比赛中，曹敏绘制全国客运接算站示意图，只用了53分钟，比规定的60分钟提前7分钟完成，引发在场同事连连称赞，也让宋翠茹惊叹不已。于是，宋翠茹开始认真跟着曹敏学习业务，曹敏更是对宋翠茹倾囊相授。曹敏在繁忙的工作之余将自己多年来在工作中总结的经验和好方法汇总成了5本小册子，被同事称为客运班组的“武功秘籍”，曹敏毫不犹豫地把它拿出来，让宋翠茹对照着学习，同时叮嘱她要及时把工作中遇到的新情况、新问题进行总结，不断补充和完善小册子的内容。如今，每当有新职工到车站客运岗位工作，除了学习相关规章制度，就是学习这5本小册子，大家都开玩笑地说：“一册在手，万事不愁！”

有了师傅的悉心教导，再加上自己的认真和努力，宋翠茹很快在客运班组崭露头角，不断在工作中总结出更加实用的方法，仅2014年就为车站杜绝安全隐患5起，防止可能发生的旅客人身伤害事故两次。曹敏、宋翠茹这对师徒“姊妹花”不懈努力、兢兢业业的工作态度不仅为自己荣得了许多荣誉，也带动和感染着其他同事。她们所在的客运班组多次获得“路风先进集体”“先进党支部”“优秀班组”等荣誉称号。宋翠茹还提出“微笑多一点，说话轻一点；沟通多一点，封闭少一点；帮助多一点，推诿少一点；关爱多一点，冷漠少一点；行动快一点，效率高一点；理由少一点，服务细心点”的服务工作法，为旅客提供舒心、优质的服务，受到旅客的广泛好评，她因此被郑州铁路局授予“十大服务明星”称号。

如今，经常有人向曹敏调侃：“你看看，你带的徒弟都荣获全国先进了，都把你比下去了。”但曹敏不这么认为，她希望自己的每个徒弟都能像宋翠茹一样出色，这样就能为更多的旅客提供优质的服务。同时，她们也从没有因为自己获得的荣誉而骄傲自满过，始终在自己的岗位上默默奉献、互相促进、不断进步。（赵震宇 李建国）