近日，灵宝市检察院控告申诉接待大厅被最高人民检察院评为“全国文明接待示范窗口”，成为三门峡地区唯一获此殊荣并蝉联三届“河南省检察机关文明示范窗口”的基层检察院。一路走来，灵宝市检察院控申科的全体干警用爱心、尽职、奉献，书写着对检察事业的无限忠诚，书写着对党的事业的无限忠诚，人民群众也用自己独特的方式拥护、爱戴着这支队伍。

  “想群众所想”零距离面对上访群众。遇到来访的群众，首先要先听先看再判断，针对不同情况的来访者制定不同的接待方案，然后站在对方的立场去考虑问题，用热心、耐心、爱心、诚心和公心为上访群众营造一个文明、温馨、和谐、规范的信访氛围，“零距离”面对上访群众是该院控申部门一贯坚持的原则。老刘是一个上访老户，他儿子在盖房时因宅基地纠纷被人打死，他认为涉案的在场所有人不论责任大小都应该被追究刑事责任。控申科的同志认真审查老刘的控告材料后，耐心为其讲解相关法律条文规定，多次热情接待老刘并上门走访，及时告知其案件进展情况。老刘感动地说：“我上访这么多年了，还是第一次见接待我的这么热情，又是端茶又是让座的，有的部门我连门都进不去……还是咱检察院的人好啊！”在发现其家庭生活困难后，控申科的干警还多次购买鸡蛋、牛奶等营养品和米面油等生活必需品送到老刘家中。同时，积极做好被告人父亲尚某的思想工作，督促其及时赔偿老刘经济损失8万余元。该院控申干警细心周到的工作和为其作出的种种努力，令老刘感动不已，他对处理的结果表示满意，最终愿意息访罢诉。

  “急群众所急”延伸职能提升检察公信力。“不就案办案，急群众所急”这也是该院控申部门一直以来坚守的承诺。2013年6月，已是夏天，可该市体育馆塑胶跑道仍是按照冬季的关门时间晚上9点就关门，搞得人稍微去晚些就没法锻炼。一天，老苏路过该院控申接待大厅，抱着试试看的想法把这个问题给值班的检察干警讲了讲，原本认为检察机关可能只是走走形式，不会理睬，因为这不属于检察院管辖的，所以也没抱太大希望，于是就起身离开了。没想到该院控申部门的同志非常重视，立即与相关部门联系，将事情反馈给相关单位，希望有关部门能够解决。很快，体育馆的塑胶跑道场地的关门时间由原来晚上9点钟改为晚上10点钟。当老苏得知这个情况，按捺不住自己激动的心情，立即做了一面锦旗送过来。类似这样的事情还很多，属于他们管辖的他们会热情接待，直至上访群众满意；不属于他们管辖的他们也会热情接待，告诉上访群众应该去哪个部门反映；不属于他们管辖但力所能及的，他们会尽自己的力量让群众满意而归。

  延伸触角，服务群众零距离。“困难告诉我，满意带回家”是灵宝市检察院控申科对信访群众的庄严承诺。近年，该院控申干警主动延伸触角，拓宽检民联系渠道，开展便民、利民活动，服务基层群众。他们以“举报宣传周”、法律服务“六进”活动为契机，深入灵宝市15个乡镇联系点，宣传讲解法律知识，不断提高群众的维权意识和遵纪守法意识。他们在该市重点乡镇、社区设立“检察室群众工作站”，有计划、分阶段地让干警下基层接地气，深入田间地头、社区院落，直接面对群众，倾听群众的呼声，了解群众的疾苦，在与群众零距离接触、面对面执法、手牵手援助中，变“坐等来访”为“主动下访巡访”，不断提升群众工作水平,依法妥善解决群众诉求。他们注重矛盾调处化解工作，对符合调解的轻微刑事案件，控申科联合办案部门采取控申干警、案件承办人及案件当事人共同参与的“1+1+1”工作模式，充分依托人民调解组织，就案件中的民事责任以座谈会的形式进行调解，为案件当事人提供真诚面对、解决问题、处理纠纷的平台，使他们能够放下成见、坦诚交流、心平气和地沟通，最终促使双方当事人冰释前嫌，握手言和，取得了良好的社会效果。

    图片说明

  图①②③  妥善处理上访案件，群众送锦旗

　　检察长蒋小平在接访

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