“您好，我是4街坊的王益华，你们帮我申请生活补助金的事，已经得到民政部门的认可，谢谢你们！”11月30日上午，在湖滨区湖滨街道黄北社区，心语沟通室工作人员吴金兰正在接听居民打来的感谢电话。原来，黄北4街坊居民王益华是一位参战退伍军人，失业后家庭困难，社区工作人员经过对他入伍期间参战情况、退伍后失业情况的核实，查阅国家有关政策文件，认为他符合享受国家生活补助金的政策规定，于是就积极联系有关部门，帮助他办理申报手续。

　　近年，该社区依托心语沟通室，帮助群众解决了许多困难，化解了各种矛盾，有力地促进了和谐社区的建设，心语沟通室被居民们誉为“温馨的港湾”。

　　今年8月下旬的一天，黄北4街坊居民李强（化名）家发生火灾，其邻居家的部分财产也受到损失，两家人因受损财产的赔偿问题僵持不下，后经心语沟通室工作人员耐心细致的开导与调解，双方赔偿事宜得以圆满解决。

　　9月25日上午，一居民向社区反映：黄北5街坊一高层住宅楼经常有杂物落下，危及楼下过往群众的人身安全。心语沟通室的值班人员得知情况后，立即赶往现场调查。原来，该住宅楼住着一位老太太，她经常将一些废旧物品堆放在没有封闭的阳台上，久而久之，堆积的杂物高出了护栏，风一吹就往楼下掉。了解情况后，值班人员对老人进行耐心劝导，老人很快清理了阳台上的杂物。

　　10月10日，黄北4街坊居民张红（化名）因前夫不支付儿子的抚养费向社区求助，心语沟通室的法律顾问出面对其前夫晓之以理、动之以情，并从法律的角度对其进行劝导，男方最终作出了支付孩子抚养费的承诺。

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　　黄北社区下辖4个居民小区84个居民楼院，共256户7159人，社区人员构成复杂。心语沟通室的工作人员按照“民思我想、民需我做、民求我应、民困我帮”的要求，承担着化解邻里纠纷、调解家庭矛盾、维护妇女儿童权益、救助困难群众等职责，为社区居民办了许多实事、好事，赢得了居民一致好评。