本报讯 今年以来，为全面提升银行业服务质量，积极践行普惠金融服务理念，邮储银行五里川支行改变服务方式，把收集客户意见、化解客户投诉作为服务工作重点，将客户投诉化解在支行内部，截至目前，客服电话零投诉。

  该行支行行长坚持每天11时至13时在大堂值班，一方面解决由于换班吃饭造成窗口少的问题，另一方面第一线面对面听取客户对该行服务方面的意见和建议，及时进行整改。该支行坚持“走出去，学先进”，派员工到其他银行学习同业好的做法，查找自身的不足，汲取精华，并及时总结学习推广，扬长避短，改进服务。同时，坚持服务零距离。针对在业务办理过程中发生不愉快的客户，他们坚持进行上门回访，征得客户谅解，认真听取客户意见，逐步提升客户满意度。

  五里川支行这种看似简单的做法深得民心，不但提升了银行的信誉，更重要的是增加了企业和客户的感情交流，去年7月至今年7月存款余额净增3039万元，同比有较大幅度的增长。

  （王俊池）