交通运输部将在全国地级以上城市陆续开通“12328”全国交通运输服务监督电话，这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。

    日前，工业和信息化部已同意核配“12328”作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。“12328”的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。

    “12328”电话系统建设主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统一、运行规范的“12328”电话系统；坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。

    “12328”电话将按照分步实施的原则分批开通。今年春节前将先期选取部分基础较好的城市开通，年底前将在全国地级以上城市全面开通。             （据新华社）