本报讯 日前，家住陕县县城某小区的张女士受卧病在床的老父亲委托，到三门峡银行陕县支行办理银行卡挂失业务，工作人员要求本人到场。为此，张女士拨通了该行的客服电话。

  接到张女士的电话后，该行客服中心第一时间向网点工作人员进行核实，确认张女士所说情况属实后，该中心立即派人上门，给张女士的父亲办理了挂失手续。张女士高兴地说：“以前听人说很难办，没想到我一个电话就办好了。”

  据悉，今年，三门峡银行通过强化投诉分层培训，实施标准化服务，确保了客户投诉得到及时、有效地解决，前10个月，全行客户投诉办理满意率攀升10多个百分点。    （李润田）