12月21日下午，在市区六峰路与黄河路交叉口某银行发生一起持刀劫持人质事件，三门峡市恒特保安服务有限责任公司当班保安员张凯沉着应对，使事情得以妥善解决。
　　
　　当日14时34分，一名身高一米七左右、身着深色衣服的男青年进入该营业大厅，经过2号柜台时，突然停下，用胳膊卡住一名刚办理完业务的女客户脖子，将其劫持，并从口袋里拿出一把水果刀，冲着大厅内喊道：“让大厅里的其他人都出去，让警察快点来。”当时，执勤保安员张凯正在门口为客户做咨询服务，面对突发情况，未加思索，立即赶过去与男青年进行交涉，劝导他不要冲动，并及时疏散大厅内的客户，把守住出口。在双方对峙中，张凯凭借多年的保安工作经验和对男青年的现场观察，发现该青年不像什么凶神恶煞的人，而且也没有其他过激言行，只是一个劲儿地让赶快报警，让警察快点来抓他。于是，张凯就把全部注意力放在确保男青年的情绪稳定和人质的人身安全上，对其进行动之以情、晓之以理的劝导。
　　
　　与此同时，银行工作人员在第一时间启动了紧急报警按钮。看到及时赶到的公安民警，该男青年随即放了女客户，未做任何反抗，随后被民警带走。
　　
　　据了解，该事件整个事发过程不到10分钟，男青年除了让报警抓他之外，并无其他过分要求，也没有伤害人质。另据知情人士透露，该男青年精神正常，之所以在光天化日之下劫持人质，是觉得有人要杀他，想让警察快点把他抓起来，确保安全。（山石）