洛阳银行灵宝支行 张青雯

  晨曦拉开了新一天的序幕。

  同往常一样，我在大堂巡视。“李姐，您来啦，今天要办什么业务？”“您好！这是您的号，请在等候区稍候。”与熟悉或不熟悉的客户打着招呼、作着引导，手里有序地帮客户准备着需要填写的凭条。我像一条鱼在大厅里游走着，享受服务，感受尊重。

  这时，进来一位客户说要从卡上取10万元现金，并将剩下的5万元存入客户的一张卡中。我为她叫了号，因为等候区客户较多，我带她到低柜查询余额，发现客户的定期存款还没有到期，于是我提醒：“您好，您的定期存款还没到期，现在取出会损失不少利息，您确定要取吗？”客户以为到期了，听我一说立马说不取了。“谢谢，谢谢你给我提醒，否则我的存款就会受到损失，在你们银行办业务真舒服。”客户满意地离开了。一句简单的提示，减少了客户等待的时间，一个善意的提醒防止了客户的财产损失，一切为了客户服务，为了我行的荣誉而努力。

  10时，我在巡视ATM机时发现取款机显示的是取款页面，点击退出后，弹出一张银行卡。经过努力，终于联系上了客户，通知他来取卡。客户赶过来说：“真是太感谢了，不然还不知道要有多大损失呐！”细节决定成败，真诚创造价值！这是我在日常工作中恪守的信条，是的，用心去做，努力服务好每一位客户。

  下午，两位六七十岁的老人来到大厅找我。我一看，这不是前几天想请我帮忙的李爷爷、王奶奶吗？前几天下班后我看到一对老人在已经落下的大门口徘徊，紧忙升起门出去问道：“老人家您有什么需要我帮忙吗？”老人说他们家就在洛阳银行附近，想把其他银行到期的钱取出来存到家门口的银行，但是年纪大了，子女又不在家，两位老人担心安全问题。我就告诉他们到时候来找我，我陪他们一起去办理。委托了同事帮我值守，我开车带着两位老人到其他银行取出到期的27万元，为老人到我行办理了一年的定期存款。临走李爷爷和老伴一直夸我们银行的服务好。这种用心服务，以心相交的工作方式，不仅为我赢得客户，专程来找我办业务的客户也多了起来，甚至有客户通过朋友的介绍点名要我做他的理财经理。

  下班了，运钞车接走了款箱。我梳理着一天的工作，在大堂经理工作日志中写道：服务无小事，面对客户，从心而至的真诚服务才最抓客户的心。只有从客户立场出发，一切为了客户，才会赢得客户的信任，客户的肯定是我们开展工作的基石，客户的满意是我们前进的动力。

  忙碌了一天，虽累但充实，虽忙但快乐！让这如火如荼的青春在琐碎中积累、在平凡中创造、在精细中升华，在升华中实现更高的价值吧！

　　张青雯（右）