洛阳银行义马支行 李晓楠

  我，洛阳银行义马支行个人客户经理，组织沟通支行营销工作，同时坚守在支行大厅。

  一天的工作从营业前打扫卫生开始，良好的卫生环境才能带来良好的工作环境。 

  8时10分，是义马支行晨会时间，小伙伴们互相整理领花，交流营销心得，通报昨日小指标数字，宣布今日营销目标，大家相互鼓劲。自助设备正常运行、填单台凭条足够、折页架上放最新折页等一切准备就绪，准备营业。 

  8时30分，营业大厅工作人员进入状态，“您好，请问您要办理什么业务？”我用真诚的态度、亲和的微笑、耐心的讲解接待每一位客户。

  9时30分至11时是客户高峰期，仔细询问等待客户需要办理的业务，然后根据客户的需要，或指导其填写相应的单据，或引导其使用自助设备办理业务。

  “小李，我着急往其他银行转账，是实时到账吗？”“小李，我孩子有洛阳银行卡，给他汇钱要填什么单子？”“小李，我想帮我妈妈开个折子，怎么办理？”“小李，我想了解洛阳银行的理财新产品……”客户来办理业务次数多了，大家渐渐熟悉起来，像邻居似的，甚至我的手机号他们都有。脸上保持着微笑，耐心专业地回答各种问题，或者推荐适合客户的理财产品。

  中午是休息时间，客户多了，也常常忙得忘了饭点，送走大厅客户再去吃饭。

  15时至16时30分，又是一个客户高峰期，但大厅内秩序井然。因为喝水少，我喉咙发炎了，一直咳嗽。张阿姨前期购买的理财产品到期，她打算重新购买。

  “小李，你推荐的理财产品不错。你怎么咳得这么厉害，赶紧去看看医生，不能一直扛着，小心咳成肺炎。”

  “出门在外要好好照顾自己，多喝点热水。”

  “那边有个社区医院，里面那个老医生医术很好，你现在就和我一起去，我有车拉上你……”客户的热情让我感觉心里暖暖的。

  在大堂服务要求嘴勤、手勤、腿勤。首先要对客户进行分流，其次要了解客户的各种需要，为客户提供金融资讯，推介适合的理财产品，有时还要处理纠纷、化解矛盾，劳心又劳力。我的工作不仅仅是迎来送往，还要带领团队提升业绩，还得走出去，做好客户营销工作。用真诚的服务与客户以心换心，认真负责地接待客户，站在客户角度考虑问题，客户自然就会信任你、关心你。

  在忙碌中，一天很快就过去了。义马支行17时30分停止对外营业，接着是盘库、入库、结账，又忙碌了一个多小时。检查完所有设施，将近19点。这才找到张阿姨所说的社区医院看病开药。

  我的一天虽然平凡，但平凡中需要坚守；平凡中充满真诚，也充满感动。

  我喜欢这份平凡的工作！

　　李晓楠（左）