□记者陈栋梁常秀明/文图

　　警情求助拨打110、需要急救拨打120、发生火灾拨打119，这是小学生都知道的常识。110、120、119这三个热线电话在危难时刻，可以为人们打开一条“生命通道”。然而，却有不少人或抱着没事找乐、或抱着恶意骚扰的态度占用着“生命热线”，不仅给电话接线员造成了困扰，更影响需要帮助的人拨打电话，浪费着救援的宝贵时间。记者采访了解到，安阳全市110、120、119所受理的报警电话中无效电话占了六成以上。

　　110

　　大事小情都问110110不是“万能热线”

　　“我没有买到火车票怎么办？”昨日下午，安阳市公安局110指挥中心接到一名男子电话，男子称自己没有买到所需的那张火车票，便拨打110咨询。随后，工作人员耐心告知他与火车站的工作人员联系。

　　110接警台值班长任新成说，现在很多市民都把110当成了“万能热线”，经常有两口子吵架或者学生谈恋爱感情受挫打110，让民警前去帮忙。还有人喝酒后故意打110，让民警开车送其回家。“一次，一位老太太报警称自家的小狗不小心掉河里了，要求民警马上赶到现场为其捞狗。其实，这些都不在我们的受理范围之内。”任新成说，今年1月至9月，110指挥中心共接到各类报警电话415527个，其中有效警情为105937起，占总接警量的25.5%。其余接警电话大部分是重复报警、误报、假警或故意骚扰。

　　50天报假警47次恶意骚扰被拘留

　　今年2月25日3时21分，安阳市公安局110指挥中心接到一名自称叫肖龙的男子报警，他称自己在文峰区大市庄喝药自杀了，并且没有说明具体位置就挂断了电话。接警后，指挥中心立即指令文泰派出所1号交巡防车赶赴现场并通知120到场救治。

　　随后，民警多次与男子联系，电话均无人接听，之后该电话关机。4时26分，该电话开机后，民警才找到了报警人。经询问确定报警人是20多岁的齐某，喝了酒但并没有喝药，是假警。

　　经调查，1月10日0时52分，齐某曾拨打110，让民警赶到靛市街，并未说明发生什么事情，民警后来确认是假警。2月21日19时，齐某曾报警称，有20余人要砍他，并且没有说明自己的位置，经调查也是假警。今年1月8日至2月27日期间，齐某用自己手机共拨打110报警电话47个，全部为谎报警情或骚扰电话。

　　对齐某恶意拨打110报警电话的行为，公安机关根据《治安管理处罚法》的相关规定，对其处以治安拘留7日的处罚。

　　120

　　家长教孩子认数字4岁小孩拨打120

　　“骚扰电话太多了，数都数不完！”120接线员刘淑超说。

　　昨日上午10时许，记者来到安阳市120急救指挥中心调度室，工作人员正在忙碌地受理市民来电。“喂，您好，这里是120。喂，您好……”来电始终没有人说话，工作人员刘淑超始终耐心地询问。然而，电话另一边传来的声音却令人啼笑皆非：“阿姨，我家猫咪生病了。”“小朋友，你几岁了？”“四岁了。”“妈妈在家吗”“……”电话里没有了声音。

　　因担心家中有意外情况，小孩子说不清，刘淑超又耐心地等待，此刻听到电话里家长的声音响起：“你问阿姨好了没有啊？”刘淑超说：“让妈妈接电话好吗？”随后，电话里传出这样的声音：“我教孩子认数字呢，谢谢你啊，同志。”

　　骚扰电话“呼死你”工作人员几近崩溃

　　工作人员程洁的遭遇则更惨。程洁介绍，前几日夜班，电话铃声响起，程洁马上调整状态接听电话，结果电话另一端始终无人说话。程洁开始担心是否有人病情严重无法说话，将电话回拨后，对方仍然不说话。此后的5个小时里，该电话号码每隔五分钟拨打一次，从零点一直打到凌晨5点。

　　“每天都会接到大量骚扰电话，我感到压力特别大！”每天下班以后，程洁回家的第一件事就是将所有电话关机，将自己家的固定电话线拔掉。“只有这样，我才觉得安全。”她说，每当半夜家里电话响起，她就会从梦中惊醒，再也睡不着。就是星期天休息在家，听到家里电话突然想起铃声，她的心都会马上缩成一团。“有时候觉得浑身发冷。只有自己一个人在家的时候，都不敢接电话。”

　　急救车经常扑空急救资源严重浪费

　　“老人的病情很严重，赶快来救人，快点！”10月27日凌晨1时许，有男子拨打120求助，声称自己在长江大道和东风路交叉口。120值班人员一分钟将情况下达安阳市人民医院急救中心，不到3分钟，急救中心队长刘伟就驾驶急救车辆赶往现场。然而，等车辆到达地点，却没有任何人接应，刘伟拨打对方电话核对准确位置时，对方的电话却已经关机。

　　120急救指挥中心主任刘新文说，安阳市120全年受理电话81468次，其中近7万是骚扰电话，有效电话仅30%；全年急救出车14527次，急救网络抢救和接诊病人共10794人次，急救车辆空返率高达27%。车辆空返率增高直接造成了急救资源的浪费，影响了急救效率的提高。

　　119

　　骚扰电话多是小学生没事找乐

　　“报警电话不少，但有效的警情只占很少一部分。”昨日上午，安阳市公安消防支队119指挥中心通讯班副班长王应统介绍，从今年1月1日至今，他们共接到报警18903起，但无效的警情占到70%以上。今年10月份，接警的1235起中有效警情只有94起。

　　10月23日，一男子报警称在灯塔路和东工路交叉口附近有民房着火，消防官兵到报警人所指的位置后与其联系，对方称不在现场，也说不清楚着火的位置，谎称其在崔家沟村，消防官兵查阅根本没有“崔家沟”的村名。为确保万无一失，消防官兵只好在附近扩大搜索范围，反复寻找并询问周围市民后得知附近根本没有火警。几天后，该男子又拨打119报警称一肉铺着火，消防官兵到地点后与其联系，对方关机。

　　“无效警情多是报警人打的骚扰电话，尤其是小学生没事取乐。还有一部分是地上垃圾或路边树叶着火了，但火很小，没来得及出警，对方又打来电话称火灭了。”王应统说，经常接到小学生下课时间用公用电话拨打119，接通后无人应答，只有孩子恶作剧的笑声。“有时候小学生还在电话接通后辱骂接线员来取乐。我们真的希望学校和家长能多加强对孩子这方面的教育。”王应统无奈地表示。

　　权威声音：蓄意骚扰要受法律处罚

　　“如遇到突发紧急警情发生，报假警会导致延误战机，造成的后果难以估量。”110接警台值班长任新成说，大量无效的报警电话打入后占用社会公共资源，致使110报警电话发生排队等候现象，由此影响110报警台良好的应急快速反应能力。且每起警情都必须指令民警到现场进行处置，这些无效警情会占用很大一部分警力。

　　安阳市120指挥中心主任刘新文提醒，120热线关乎市民生命安全，不要随意拨打。中心现有的受理台同时接听的电话数量有限，不要随意或反复多次拨打120电话，保障120“生命线”的畅通，以免给真正求救者的生命带来不必要的危险。

　　安阳市公安局有关负责人表示，蓄意骚扰110、119、120或报假警是严重的违法行为，对拨打报警电话取乐、滋扰公安、消防医疗等机关工作秩序或报假警等行为，公安机关将按照《中华人民共和国治安管理处罚法》有关法律规定，依法严肃进行处罚，对构成犯罪的还要依法追究其刑事责任。