近年，智能手机在客户群中的普及率越来越高，而智能机中的通信软件“微信”已经成为各个年龄段的人们交流所用的必不可少的工具。为给客户提供更快捷、更贴心的服务，中国移动渑池分公司站在客户的角度，巧用“微信”在客户群中的普及性，给客户提供方便、快捷的业务办理工作。该公司要求所有员工，尤其是前台营业员制作属于自己的微信“二维码”，并且同业务受理台合二为一，在客户进厅办业务时引导客户同公司员工互加好友，同时，公司员工也要主动通过“扫一扫”等方式添加客户为好友，使更多的客户享受足不出户就可以办理业务，一个小小的个性化的改变赢得了大部分客户的好评和热捧。

  “二维码”不仅带动了渑池移动业务办理量的提升，同时也拉进了移动员工与客户的感情，让两者之间建立了更加紧密的关系。

  （许静 芮春丽）