师雄，建设银行渑池支行营业部的大堂经理。作为建设银行刚入行的一名“90后”新员工，他能否承担起维护这个建行全区客户量最大的营业大厅秩序，能否做好每一名客户的服务工作？7月28日，笔者记录了师雄平凡而普通的一天。

  6时，空气清新凉爽，师雄早早地起来和他的小伙伴们一起到篮球场打球。作为一名建行的大堂经理不仅需要扎实的业务技能，还需要有过硬的身体素质，他们每天要在营业大厅持续站立或行走整整8个小时。

  8时，师雄到达营业厅，整理填单台、浇花、打扫卫生，新一天的工作开始了。网点晨会结束后，已经是8时40分，接完款车后，他逐一启动了大厅内的机器设备，检查设备运行是否正常, 并挨个到各窗口询问营业前准备情况。

  9时，他准点打开了营业厅的大门，早已在外面等候的一大群客户鱼贯而入。不到一分钟,叫号机前就排成了长龙。“我向邮政银行转账填什么单子？”“你们的车主卡怎么办理？”……面对长长的队伍,师雄一边回答着他们的疑问，一边快速叫号并把他们引导到相应的等候区。对于一些办理非现金业务的客户，师雄则把他们带到了自助银行服务区，并手把手教他们如何操作。就这样，营业厅的第一拨客户让他一直忙到11时。

  11时，一名操着广东口音的客户在大厅喊了起来：“你们的机器怎么回事，我还没输完就把我卡给吞了？”正在为某个客户介绍聚财通业务的师雄听到后，两步并作一步地走上前去, 向客户解释：“您的情况应该是密码输入超时，为保护银行卡安全, 自助设备会自动吞卡。请稍等,我们一会儿就帮您取出来。” 像这种因操作不当的吞卡情况，几乎每天都会发生。

  11时40分，营业大厅里依然是人头攒动。“对公业务在12时就要停办了,请支取住房公积金的客户到一号窗口排队，办理对公现金业务的请到二号窗口排队。”师雄准时向等候区的客户发出提醒，同时向他们递上了产品宣传折页或报纸杂志。20分钟过后，对公业务客户刚好办完，大厅又恢复了秩序。

  13时30分，刚吃过饭的师雄接了班，看到有位老先生在等候区睡着了，他立马送了杯水过去说：“大爷,我们这里客户流动性大,注意保管好个人物品，您最好还是坚持办完业务后到家再休息。”大爷接过杯子说：“好好好，谢谢你，小伙子！”下午的客户虽然没有上午多，但师雄始终也没有闲着，要么指导客户填单，要么到窗口帮助柜员们协调解决问题，要么向客户推荐建行最新的理财产品等。

  16时55分，临下班之际，有两个公安民警带着一位客户来到网点。其中一位民警说：“昨晚这位先生的车停在你们门口，早上起来发现车玻璃被砸了，麻烦看下你们的监控，这是单位介绍信。”师雄说：“好的，请您稍等！我们落门之后，马上调取监控，请先出示下你们的证件，我们需要复印留存。”调阅完监控，送走办案人员，已经是18时15分。这时，款车也按时到达了网点门前，师雄认真查看了款车车牌和押运人员证件，并在大厅门口协助警卫，待所有尾箱入车后，他目送着款车缓缓离开。

  18时30分，又到了网点每天的夕会时间，网点员工在会上各自总梳理了当天的工作，师雄在会上向大家提醒：今天有几个年轻人多次办卡，请大家引起注意。

  19时，支行每周的业务学习例会准时在三楼会议室召开。营业主管给大家通报了犯罪分子利用银行卡进行诈骗的几种典型案例，支行营业主管详细介绍了行里新推出的结算产品，主管行长对近期的几项重点工作进行了部署。20时30分，随着例会的结束，师雄一天的工作也进入了尾声。

  有人问师雄，他对今天的工作有何感想时，他只说了一个“累”字。当打开师雄手机上安装的“健步走”软件后，发现他今天居然在营业大厅运动了9560步，相当于7.6公里。

  这就是这个“90后”建行大堂经理的一天，他始终保持微笑的状态、规范的姿势和饱满的精神，把快乐、温暖、贴心传递给每一位客户，让每一位客户高兴而来、满意而归是他的职业素养。师雄说：“只有用心服务，才能成其久远！”

  （邢志明）