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灵宝市五措并举落实信访工作责任制
2015/6/12 18:21:15    来源: 市民记者 移动用户编发smxsjb至10658300订三门峡手机报,3元/月,不收GPRS流量费

  为进一步规范信访秩序,创造和谐稳定的社会环境,灵宝市强化各级领导干部责任意识,严格落实信访工作责任制,把维护稳定这个第一责任落到实处,认真做好接访、走访、回访,主动了解群众诉求,及时化解各类矛盾纠纷,全面做好信访稳定工作,确保全市社会和谐稳定。
  
  首问负责,温暖民心。为进一步完善信访工作制度和程序,提升信访接待服务水平,市、乡两级领导严格按照接访的时间、地点进行接访,严格落实首问负责制,接访领导对接访的案件负责到底,及时进行跟踪问效,及时督促处访意见的落实,直至问题得到彻底解决,切实把矛盾化解在基层,把问题解决在当地。接访干部作为首问责任人,做到对每位信访群众以笑脸迎送,认真倾听诉求,耐心讲解法规政策。对不属于自身管理范围的,进行详细记录,留下联系方式。做到不推诿、不躲避,不让上访者吃闭门羹。及时妥善解决信访反映的问题,做到能解决的,即时解决;不能近期解决的,明确承诺办理期限;对提出无理要求的上访者,做好解释劝导工作。
  
  分包负责,落实到位。根据每天信访接待记录情况,对信访案件实行领导包案责任制,一包到底,真正使每一件群众来访事项有人调查、有人处理、有人解决;公开包案干部的联系电话、职责分工,方便群众和上访人咨询问题和反映情况。将信访人的联系方式与分管领导对接,确保案件不积压、不扩大、不上访,从源头上解决问题。
  
  走访调查,详解民情。包案领导与信访人取得联系后,针对矛盾纠纷的焦点,深入实地走访调查,采取主动下访和约访的做法,重点对老党员、老村干、上访户、矛盾纠纷户进行走访,深入群众家庭进行群众座谈,剖析存在的矛盾纠纷,深挖矛盾纠纷的根源,积极探索化解的方法和措施。
  
  协商解决,释疑解惑。分管领导针对走访调查过程中掌握的线索,矛盾存在的根源,拿出解决方案,与当事人进行反复协商,直至信访人满意。在协商过程中,重视做好群众的思想政治工作,把握群众的思想动态,有针对性地加以说服、教育、引导,做好与群众间的感情沟通和交流,把思想工作做到心头。从关心人、理解人出发,帮助上访群众认识问题,做到释疑、解惑、顺气,以理服人,以情感人,淡化激烈情绪,避免事态扩大和矛盾升级,达到理智、理想的工作效果。
  
  回访核查,巩固成效。为了进一步落实解决方案的实施效果,分包领导采取回头看的方式,利用空闲时间,进行回访核查,落实督办。确保矛盾纠纷切实得到解决,群众切实满意。(刘晓波)

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作者:刘晓波 网络编辑:王一薇

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