7月15日，河南省工商局12315指挥中心发布今年上半年消费者咨询、申诉、举报统计分析报告。报告显示，家用电子电器和美容美发、洗衣、家政等居民服务分别高居商品消费和服务消费申诉量榜首。

  全省工商系统各级12315工作机构上半年共接受消费者咨询76654件、申诉11451件、举报3122件，共计91227件；已处理申诉10900件，处理率95.19%，申诉涉及争议金额517.30万元；已处理举报2809件，案值323.15万元，罚没金额380.14万元。

  手机质量申诉居多

  报告显示，上半年商品消费类申诉前三名依次是家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品，其中手机、空调、电冰箱等家用电子电器申诉量高居首位。消费者申诉的主要问题是智能手机易出现死机、自动关机、黑屏、无信号等问题，也有消费者不慎买到水货等，以至发生诉争。

  日用百货类问题主要有：服装、鞋类质量差，商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务等。烟酒饮料食品类申诉主要是：食品过期、变质、含异物，缺斤少两，销售“三无”产品等。

  居民服务纠纷增多

  报告显示，上半年美容美发、洗衣、家政服务等居民服务的申诉增多。申诉问题有：干洗衣物发生褪色、染色，美容、美发店使用劣质产品，预付式消费存在安全隐患，消费者预约家政服务难等。

  互联网服务和电信服务申诉仍是热点。互联网申诉反映的问题，包括宽带出现故障维修不及时，宽带服务必须使用套餐、捆绑手机卡，网速慢、经常断线等。电信服务的主要问题是，增值业务到期难取消，优惠不实、广告虚假，资费不透明，未经同意向用户发送各种广告信息。（郭海方）