温馨舒适的就医环境、精益求精的医疗技术、细致入微的护理工作、周密完整的后期保障……连日来，新成立的三门峡市湖滨区妇幼保健院以有形服务与无形服务相结合的全方位服务方式，迅速在三门峡地区赢得口碑和赞誉。

  7月3日上午，在湖滨区妇幼保健院门诊大厅，前来就诊的市民络绎不绝。据该院发展中心主任曾志锋介绍，自6月16日开业以来，该院坚持病人至上的服务理念和“儿童优先、母亲安全”的服务宗旨，实行“天天门诊”的无假日医院举措，重视医疗质量和药品质量，为患者提供了最大保障。

  先进的医疗设备及硬件设施是该院为患者服务的坚实基础。据介绍，该院现拥有层流净化手术室、宫腹腔镜、四维彩超体外短波治疗仪、产后康复仪、分娩监护仪、多普勒胎心仪、新生儿黄疸治疗仪等一大批国际先进的医疗设备。此外，在妇科诊疗室，记者看到体外短波治疗仪上还设置了视频播放器，在治疗时可播放电影或音乐，可以有效地缓解患者的紧张情绪。

  粉色的窗帘、被褥、病号服……走进该院住院部，以粉色为主色调的环境令人倍感温馨。每间病房均配备了电视及独立卫生间，其中VIP病房除了常规配置外，还增加了沙发、电脑、冰箱、微波炉等设备，特设的婴儿床上还配有婴儿衣物和尿不湿、玩具等用品。

  硬件服务令人安心，软件服务也在无形中给患者带来了贴心的呵护。该院深知“服务是医院的责任所在”这一道理，特设置客服部导医岗位。上岗前，对有较丰富的医学护理知识和临床工作经验的护士进行礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流等方面，系统地学习了现代护理服务。导医组工作人员范金说：“我们的工作就是为患者提供一对一服务，指导他们就医的方向和路线，全程陪同诊疗。”29岁的李女士第一次来该院就诊，在诊疗结束后对导医人员赞不绝口，她说：“导医护士就像朋友一样，陪伴我就诊全程，让我头一回有了亲切、温暖的就医体验。”

  为满足市民需求，该院还开展温馨接送服务。市民曹女士说：“我家住在会兴，离这儿比较远，这次来做检查，医院专门为我和其他十几个同伴提供车辆免费接送，实在是太方便了。”

  将健康“送到”市民身边，也是湖滨区妇幼保健院医疗服务的一大特色。曾志锋介绍，该院每周至少开展3次义诊服务，深入全市各街道、社区，为市民宣传健康知识、进行常规体检，接受疾病咨询。

  湖滨区妇幼保健院以优质的服务为原则，从服务理念、服务技巧、服务规范、服务流程等各方面层层推进、持续改进，打造一流医院品牌形象，更好地为全市妇女儿童健康保驾护航。