张鹤是营业部负责人，自2008年入职湖滨农商银行至今已有8年了，从虢翠分理处柜员到营业部负责人，她始终坚持提前到岗、面带微笑、兢兢业业、勤勤恳恳，她始终坚持对待客户“来有迎声、问有答声、走有送声”，她始终坚持做到三点,“说话温柔点、做事细致点、效率高一点”，在风起云涌的经济大环境下，她始终坚持将合规经营与行为守信紧紧结合在一起。

  人以信立 行以诚兴

  6月29日中午两点左右，骄阳似火，营业部走进来一位女客户，着急要找负责人，张鹤赶紧走到大厅，把客户请进贵宾室，并询问有什么事需要帮忙。原来这位客户由于公司业务，当天急需开立一个公存户，早上跑了多家银行，但都以时间太紧被推辞了。就在客户心灰意冷的时候，看到公交站牌上湖滨农商银行“急客户之所急，想客户之所想”的广告语，于是大中午跑过来碰碰运气。“姐，你先别着急，我把开户所需要的资料给你列全，你准备一下，我中午跑一趟应该不成问题。”客户听后心情有所舒展但仍然面露难色，她是外地人，虽然资料都有，但全是原件。了解到客户的难处，张鹤二话没说，在征集到客户的同意之后，自己骑着电动车前往复印店进行资料缩印。6月中午的骄阳炙烤着大地，天空没有一片云，没有一丝风。客户望着张鹤骑着电动车远去的身影，问道：“这个姑娘叫什么名字？”大堂经理自豪地告诉她：“张鹤，我们的营业网点负责人。您有什么事情，只要她在，您就放心好了。”20分钟后，张鹤回来了，她脸上挂着豆大的汗珠，却微笑着将原件和复印件一同交给柜台内员工进行开户。

  6月30 日，二季度的最后一天，所有的网点柜员都在为最后的月末工作尽最大的努力。昨日开立账户的客户直接来到张鹤柜台前，说：“昨天实在是太感谢你了，今天账户上有笔300万元的进账，钱就放在你这里，有你在啊，我放心。”

  人以信立，行以诚兴。正因为张鹤始终坚持“为您所思，尽我所能”的服务宗旨，赢得了一大批优质的客户，正因为张鹤始终秉持“立于信，成于行”的服务理念，为营业部的储蓄工作赢得了更广大的空间。

  道虽通不行不至 事虽小不为不成

  营业部作为湖滨农商银行直接面向客户的标杆窗口，不仅在经营方面需要作出优质的服务，而且在业务方面需要付出更多的努力。作为负责人，张鹤总是能走在大家前面，认真学习钻研业务知识，在工作中给予大家指导，并且细心地将大家平日所遇到的问题整理分类成“秘籍宝典”，每周一晚上的业务学习时都拿出来以供大家学习讨论。从新系统上线到现在系统的正常运行，她游刃有余地穿梭于各个岗位，从柜员岗位到清算岗位，从清算岗位到主管岗位，她都能够胜任。

  作为负责人的她不但业务精通，在管理方面也是领导的得力助手。熟悉各种办公软件，将日常的报表简单化、清晰化、效率化。我们日常工作中盘库整理、现金调拨、凭证使用都可以在她的电脑中找到合适的表格，大大地提高了营业部的工作效率。

  千仓万箱非一日所得，千天之木非寻日所长。在工作营销中，张鹤善于主动营销，平日在营销书中所学的知识都能够活学活用地运用到实际工作中，在每周营业部所举办的“读书交流会”上进行交流分享。在该行手机银行与网上银行推广之际，她主动联系了公存客户，为其讲解企业网银的快捷支付功能，并亲自上门为客户进行实际操作。同时利用业余时间去职业技术学院为大学生进行讲解宣传，在增加营业部企业网银数量的同时，吸收了大批稳定客户，为营业部的业务发展添砖加瓦。 

  高堂稚子无暇顾 甘舍小家为大家

  张鹤的爱人也在湖滨农商银行工作，他们两人是共同进入到湖滨这个大家庭并在这里相识、相知而后喜结连理的。可以说，湖滨农商银行就是他们的“月老”。细数过往的岁月，他们已经在湖滨农商银行工作了7年，这也更坚定了她在这条充满艰辛和曲折道路上继续跋涉的决心和信心。

  如今，她的孩子已经3岁了。3年来，张鹤把孩子托付给远在渑池的婆婆照看，平时想孩子了，就拿出孩子的照片看看，看着看着就笑了，笑着笑着就哭了，每个月碰巧遇到夫妻双方共同休息的时间，就抽空回去看看孩子。由于长时期大量的工作，张鹤落下了腰疼的毛病，但即使这样，她也永远坚持在柜台上，授权、审批资料、做报表，却没有说过一个苦字。

  虽说一直以来她都在基层岗位上工作，没有时间照看孩子，但她始终坚持干一行，爱一行，把不怕苦、不怕累的精神投入到工作中，不断学习知识，并学习同事、朋友的长处，努力充实自己，每天都以饱满的热情、真诚的服务，以自己积极的工作态度、工作责任心进取心和工作能力赢得了领导的认可和客户的信任。“酿得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。”2015年，她在2014年度工作表彰会上被评选为单位的先进工作者，得到了领导和同事们的一致认可和好评。同时，她也荣获了“三门峡银行业协会服务明星”“营业部最美微笑”等称号。

  （文／图 张贝贝）

　　张鹤（左）为顾客办理业务