举行模拟考试，意在提升公交车长的服务意识参考车长感受到，“稳一点、慢一点才是乘客最想要的”

　　□记者刘江浩

　　本报讯“盲人”、“孕妇”、“老人”……昨日，在郑州市中州大道东建材站，42路公交车长马涛将这些等车的“特殊乘客”逐一扶进车厢落座后才启动车辆。原来，这是郑州公交四公司组织的一次模拟考试，以检查公交车长的服务意识。

　　为举行这次模拟考试，郑州公交四公司昨日将休息的20多名车长集中起来，扮演各类“特殊乘客”，在中州大道东建材站等车，以此给沿途路过的公交车长“出题”，同时记录被考车长的表现并打分。

　　122路公交车长李新克在这次考试中扮演孕妇乘客，他在肚前垫了枕头，还穿上孕妇装，随其他乘客一起挤着上车。

　　“孕妇乘客挤公交真是不容易啊！”李新克说，换位体验、思考，让他体会到孕妇希望公交车长将开门的时间延长一点，“最好再播放一段让座广播，让好心人帮孕妇一把。”

　　这批特殊乘客，共选考了8名车长。最终，42路车长马涛对乘客的服务最到位，得到了最高分。参考和被考的不少司机感叹，“原来稳一点、慢一点才是乘客最想要的”。

　　据了解，昨日是郑州公交四公司第一次挑选司机进行模拟服务考试，类似的考试还将在下月进行。郑州公交四公司相关负责人表示，通过类似的换位体验式考试，有助于培养、提升公交车长的服务意识。线索提供罗鹏