全国铁路动车组今天全面实行网上售票 - 西部在线

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今天起，全国铁路动车组将全部实现网络售票，旅客可登录www.12306.cn订购车票。今年可谓是旅客购买火车票方式产生重大变革的一年。随着今年7月北京铁路局开通电话订票业务后，京津城际、京沪高铁等列车陆续进入网络订票范围。本月底，全国所有动车组都加入网络订票的行列。市民购买火车票的方式从只能亲自到火车站售票口或代售点排队购票，逐步发展为可通过电话订票或网站订票。与此同时，为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。

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