本报讯 灵宝融丰村镇银行开业3年多，服务方面的投诉为零。近日，该行认真总结规范化服务经验，积极践行服务大众的理念，树立了良好的银行业金融服务形象。

  提高自身素质，营造舒心服务环境。俗话说：“打铁还须自身硬。”为客户提供一流的金融服务，员工必须自身素质过硬、服务理念超前、服务意识先进。对此，该行对员工业务技能进行季度考核，奖惩结合。采取“请进来，走出去”的方式全面开展学习培训工作，邀名师进行规范化服务培训，派遣员工赴外地进行封闭式学习，培训涉及环境管理、服务功能、服务基础管理、员工情绪管理、员工职业道德等多方面内容，使员工规范化服务得到大幅提升。同时，该行注重诚信服务，微笑服务，所有网点员工采用“五声”服务，与客户进行平等交流，及时沟通，嘘寒问暖，体恤客户，为客户营造一个良好、安全、舒心的服务环境。

  完善制度保障，建立长效机制，将优质服务系统化、规范化、制度化。今年以来，该行成立以行长为主抓负责人的服务达标自评工作小组，先后制定了《灵宝融丰村镇银行金融服务提升活动实施方案》《灵宝融丰村镇银行营业网点文明规范服务管理考核办法》《服务明星评比办法》等，完善了各岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，并要求全体员工对本职岗位的操作规程熟练运用。明确员工在着装、仪表、仪态、礼貌用语等方面的行为规范，加强对员工日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面做好检查，整理以往服务文件及精神、活动的学习记录，每周进行服务工作点评，每月进行考核通报。

  优化业务流程，改进硬件设备。优化业务流程，缩短服务时间，提升服务效率。该行简化部分业务流程，将办理业务所用的4枚业务名章简化为2枚，为营业柜员配备扎把机、捆扎机，在业务大厅配备叫号机、网银体验机、开店宝等电子设备，极大地缩短了客户办理业务的时间。

  积极打造免费银行，维护客户利益，使免费成为看得见的服务。该行创新服务形态，积极打造灵宝人民自己的“免费银行”，免除个人、企业金融业务涉及的工本费、短信服务费、小额账户管理费、年费、挂失费、开办网银费等所有中间业务费用，用看得见的实惠服务广大群众。   （南朋飞）