“现在正是农忙时节，还以为村室没有人呢，没想到干部还在值班，帮我复印了相关证件，还详细告知了相关程序，抽空我就可以去续签用电协议了，真是少跑了冤枉路。”坡头乡泰山村韩家坑组群众陈秀婷高兴地说。
　　
　　泰山村位于坡头乡西南10公里，全村共有9个村民组，人口1420人，土地3379亩，随着村域经济的发展，因不熟悉相关政策和规定，村民出门办事经常会遇上“东跑西跑往返跑，你批我批多头批”的现象。如何帮助村民破解“办事难”的问题？泰山村三委班子在县、乡指导下，全面推行“民事村办”的服务机制：在村室设立民事村办服务室，由值班村干部兼任“代办员”，全程代理村民的办事申请，使村民不出村即可享受到“证照村里办、补贴村里领、信息村里询、矛盾村里调”的零距离便捷服务。
　　
　　干部坐班 群众方便
　　
　　“每天都有至少1名村干部坐班接待群众来访，不管大事小事，群众只要和值班村干部说一声，提供相关的证件材料，不论多少科室，手续多么复杂，都会免费帮忙在最短时限内办结。”泰山村村委主任周玉强介绍说。
　　
　　服务室以“三办”为主要服务方式，对能够不离村就可以办理的事情，在“民事村办”服务站落实专人“马上办”；对必须要群众本人亲自办理的事情，由“民事村办”服务站代办员“领着办”，告知其本人所需材料、所经部门，以免群众来回奔波；对可以代办的事情，由群众把所需材料交到“民事村办”服务室，由代办员及时送往乡或县里“代为办”。重大疑难问题政府出面办，最大限度地让群众少进一次城、少入一家门、少找一个人。
　　
　　东洼组的韩治忠因脑梗塞常年卧床，每次大病救助，都需要提供相关证明，村支书任玉勤每次都会上门把他的户口薄、身份证和病例单拿到服务室复印，并帮助其到县有关部门核销药费。“我住的近，不论天晴下雨，白天晚上，只要群众需要复印，我就随时给予帮忙，有时候还要撂下饭碗。”村监委会主任王东周因为住在村室旁边，他做的更多一些。自服务室成立以来，泰山村在合作医疗、养老保险、电费续保、证照办理方面为群众复印、打印3万余份，解决了群众不少实实在在的困难。
　　
　　三本清单 六大服务
　　
　　在泰山村“民事村办”服务室有“三个清单”：“进千村帮万户”、“三贴近”活动清单，“两联三送”活动清单和为民办实事清单，上面清晰地记录着群众反映的各类问题。村支部书记任玉勤介绍说：“服务室担负证照代办、咨询服务、公共事业服务、信息发布、技术培训、综合治理等服务项目，并对每项服务明确具体任务目标和要求，对全群众来访和干部入户中反映上来的问题，一天一梳理，以最快的速度拿出解决方案。一个问题就是对干部的一份考卷，一本清单就是对干部的一本考核簿！”
　　
　　随着豪瑞实业有限公司的建设，涉及征地拆迁、过渡安置和民生改善等与群众切身利益密切相关的深层次问题日益突出，各群体之间利益关系更加复杂，化解社会矛盾的难度进一步加大。针对群众反映的矿山放炮震动、粉尘污染、道路损坏、排土场随意堆放等问题，村三委成员登门入户，亲自做工作，安抚群众情绪，多次和企业沟通，共同研究解决办法，给群众一个满意的答复，全力支持和服务企业。做到小事不出组、大事不出村、矛盾不上交。
　　
　　为确保企业正常生产和群众利益不受影响，村支部规定每月10日在乡政府组织召开由企业、三委成员、包村部门和群众代表参加的协调会，听取企业生产经营情况和遇到的问题，有乡村两级协调解决，做好为企业服务工作。对于收集到的群众意见和建议，由企业和村组协商处理。
　　
　　为解决村内孩子的入学难问题，村三委创办了全县首家村办幼儿园，但随着入学儿童的逐年递减，学校经营难以为继，经营者范明娥反映后，村三委为其更换桌椅、添置玩具、硬化校园、粉刷教室，并每年拿出一定资金给予补贴，使其安心经营，也最大限度地满足了群众需求。
　　
　　由于群众居住分散，加上流动人口众多，群众担心社会治安问题，全村49名党员自发组织起来巡逻“打更”。按村民组编片，每片2至3人，如遇突发情况，拨通村内值班电话，全村群众都能听到“平安大喇叭”及时传出报警信息，从而起到震慑偷盗等犯罪行为的作用。
　　
　　随着物质文明的提高，群众对精神文明的需求越来越强，村三委兴建了高标准的文化大院，连续多年邀请省、市剧团来村为村群众演出，丰富村民文化生活。购买路灯12盏，在村主要干道实施亮化，方便群众晚上出行。村组干部每月义务保洁路面2公里，保持主干道环境整洁。
　　
　　近年来，泰山村先后投资80余万元，硬化南韩公路至村室、东洼组和泰山头组4公里村组道路，解决了群众反映强烈的出行难问题。筹资37万元，改建了高标准的村级活动场所。
　　
　　群众心声件件落实
　　
　　泰山村在民事村办中实行了首问责任制、一次性告知制、信访责任制等制度，把责任落实到每个人身上，把群众的心声变成了一个个具体行动。
　　
　　东洼村群众张群祥为扩大自家屋后空地，将房后水泥路路肩扩刷，引起后排群众李荣林等几户的不满，李荣林因此到服务室反映情况，值班干部王东周随即前往现场，实地查看情况，村主要干部几次做双方的思想工作，从维护大多数群众利益的方面对当事人的不当做法予以批评教育，使其认识到了自己的错误，当场对扩刷路肩进行修复，平息了一场纠纷。
　　
　　上家坑组群众上官栓周到服务室反映自家的退耕还林地内十余棵杨树和洋槐树被人砍伐，村干部及时走访了解，得知是采伐工人误伐树木，找到事主，事主推脱责任，不想承担，村干部耐心做双方的工作，最终达成协议，由事主和采伐工人共同出资给予补偿，达到双方满意。
　　
　　针对部分椒农反映的缺乏花椒种植管理技术问题，在包村部门的协调下，村三委组织30余名椒农代表到该乡花椒示范园区不召寨村，请该村花椒种植土专家结合花椒春季管护要点进行现场培训，为群众解疑释惑，传经送宝，解决花椒种植技术“最后一公里”问题，深受椒农欢迎。
　　
　　为了能将“民事村办”这一服务机制真正落到实处，及时有效地帮助群众解决实际困难和要求，泰山村不断完善“两联三送”帮扶活动，全村49名党员划片定户，每名党员联系7—8户家庭，将原先“服务点”坐班服务、被动听取村民说事向党员联户、主动入户了解村情民意转变，形成了联户党员、村小组、村三委三层便民服务体系，广开言路、广搜民情，为群众解决了不少实实在在的困难。
　　
　　“民事村办”解决了村民的实际困难，在村干部与群众之间架起了一座“连心桥”，全村上下形成了齐心干事创业的良好氛围。“民事村办”似一缕暖暖春风吹遍了泰山村的每个角落，更似一座无形的桥，把干群的心紧紧相连。该村也先后获得市级文明村、先进基层党组织、村务公开民主管理示范村、民主法治示范村等荣誉称号。（王小峰）