“我叫车玉国，在本县经营一所门市，8月13日通过鸿泰物流公司从广东向卢氏发送了5包衣服及冰箱，在取货时发现我的冰箱破损严重……几经协商，物流公司推诿扯皮，不好好赔偿……事情已经过去半个月了，鸿泰物流始终没有给我满意答复，我对他们的服务态度提出强烈抗议，恳请卢氏县运管局为我主持正义……”
　　
　　9月1日，卢氏县运管局货运科接到上述投诉时，当即组织相关人员进行调查。执法人员在查清事实的基础上，本着“实事求是，划清责任，以人为本，构建和谐”的原则，对承托双方进行认真地调解和教育，明确各自应承担的责任。
　　
　　经过反复细致的调解，承托双方最后达成了一致意见，由县鸿泰物流公司免车先生全程运输费用542元，并给付车先生损毁冰箱货款，车先生则将损毁冰箱交物流公司处理。（卢氏县交通运输局 李建峰 刘鹏）