“以前遇到一些问题不知道该咋办，现在有了12331投诉举报电话，维权更方便了。”3月31日上午，在由渑池县食品药品监督管理局组织开展的“12331”食品药品投诉举报宣传活动现场，会盟小区居民王丽红说。
　　
　　“12331”是食品药品监督管理部门开通的食品药品投诉举报电话，负责受理餐饮食品违法行为的投诉举报，统一受理药品、医疗器械、化妆品和保健食品在研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报。投诉举报宣传活动主题为“合力打假，守护健康”。渑池县部分药品经营企业和餐饮企业参与了宣传活动。
　　
　　活动现场设立咨询台、举报投诉台，相关人员详细介绍了12331平台的受理范围、受理条件，现场接受群众咨询投诉；面对面介绍制售假劣药品、违法药品广告等违法行为的举报投诉途径；介绍了食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械监管工作开展情况；现场讲解了辨识假冒伪劣食品药品的基本知识，解答了群众日常生活中遇到的饮食用药安全方面的疑问；发放了知识手册、《骗子流动卖药，群众切莫上当》、《餐饮服务许可指南》、《假劣药品的简易识别》、《家庭贮备药品应注意的问题》等宣传资料1200余份。
　　
　　近年来渑池县食品药品监管局高度重视群众投诉举报办理工作，不断完善管理机制，畅通投诉渠道，进一步提高处理质量和效率，确保群众投诉举报做到了事事有着落，件件有回音。该局加强基础建设，完善投诉举报工作机制。利用电子显示屏等形式对食品药品投诉举报电话进行了公示。确保12331食品药品安全投诉举报热线畅通，公开单位通信地址及投诉举报电话，建立电话、信函等多种渠道的群众投诉举报途径。落实岗位职责，规范投诉举报办理。工作人员热情接待每一位投诉举报人，详细了解投诉举报情况，做好登记，认真记录投诉举报内容，相关业务股室负责对投诉举报事项进行调查，保证所有投诉举报事项在规定时间内完成调查处理和结果反馈。及时做好信息反馈，属于职权范围内的，在第一时间受理、查处、反馈；不是职权范围内的，主动帮助联系相关职能部门进行处理，同时严格为举报人的信息保密，维护举报投诉人的合法权益。通过食品药品投诉举报制度的建立和完善，引导群众积极参与食品药品安全监管、接受群众监督，实现了食品药品监管工作更加近群众、接地气。