本报讯 “以前部分群众对检察院的工作不是很了解，现在有了这个简洁明了的流程图，群众办事更方便了。”近日，到渑池县检察院办事的王律师看到案管办新悬挂的《检察院工作流程图》时赞许地说。 

  在全国检察机关开展的规范司法行为专项整治活动中，该院为进一步提升案管办服务效率，加强案管部门的规范管理，制作张贴了检察职能、业务流程、举报奖励办法、办案审批等工作流程，使办理程序一目了然，并将案件管理窗口细划为受案、律师接待、群众查案咨询和控告申诉等多个窗口，充分发挥案件管理办公室作为联系群众的窗口作用。同时，该院在加强案管队伍业务中，提出了“笑问讲”，即微笑服务、主动问需、讲明法律程序的服务理念。在来访群众产生误解时，及时了解其内心想法，针对群众的误解和顾虑采用通俗的语言向其说明相关法律程序，树立其对法律和检察机关的信心。 

  此外，该院还选拔业务技能娴熟、群众工作经验丰富的干警充实到案件管理部门，积极完善硬件设施，在一楼大厅配备了空调、电脑、激光打印机、高速扫描仪、电话及档案柜等相关办公设备，切实提高工作效率。 

  据悉，今年该院案管办共接受群众咨询和查询220余次，接待律师、案件当事人及其近亲属86次，受理分发案件198件，未收到任何投诉。 

  （张绍勤 郭建新）