本报讯 随着智能手机越来越普及，很多智能手机消费者的话费和上网流量纠纷也日益增多。近期，三门峡市工商局“12315”指挥中心接到多起消费者反映手机流量“自动跑掉”的问题。对此，该中心发布消费警示，提醒广大消费者在购买和使用智能手机过程中需要注意的事项，以防止无故被扣费。

  近日，市民李先生拨打“12315”投诉电话，反映自己有一次夜间并没有使用上网业务，但是一晚上手机流量就跑了上百元，这让他感到非常不可思议，据他身边人反映，也有人出现出类似的问题。

  对此，市工商局“12315”指挥中心发布消费警示，提醒消费者在购买和使用智能手机过程中要注意以下四个问题：

  一是到正规的店面或者官方购物网站购买手机，尽量不选择山寨手机。因为山寨手机一般在出厂时，手机生产商会给手机内安装收费软件，这些软件即使消费者没有点击，仍然会自动点播并产生费用。

  二是不要在非正规平台随意下载手机软件。下载手机软件要耗费较高流量，有的软件下载后会自动联网，无需消费者操作就会产生高额流量费，还有在非正规平台下载的软件有可能是恶意扣费软件，这些软件会在用户不知情的情况下，做出一系列的“暗箱操作”，如自动联网、自动发送短信、自动受理等业务，从而产生不知名的扣费现象。

  三是建议在老人和孩子使用手机时暂时关闭上网业务。大多数老人不会使用智能手机，孩子喜欢拿着手机玩游戏，临时关闭上网功能，可以防止不必要的损失。

  四是平时不上网时关闭手机上网开关。消费者投诉的流量损失大多发生在夜间，如果手机上网开关不关，即使夜间没使用手机，智能手机内的程序也会自动运行浪费流量，有时夜间自动浪费的流量会大大超过平时使用的流量。

  市工商局“12315”指挥中心工作人员同时提醒广大消费者要定期查询手机话费，发现手机无故被扣费时，及时与电信运营商联系，核实被扣费项目，维护自己的合法权益。     （张倩）